Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Temporada Chilena
Esta política se emite conforme a lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, y tiene por objeto regular los procedimientos de devolución, cambio y reembolso aplicables a las compras realizadas en nuestra tienda.
1. Derecho de Retracto
De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de un plazo de 6 días corridos contados desde la recepción del producto, siempre que:
- El producto no haya sido utilizado.
- Se conserve en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
- No se trate de productos confeccionados a medida, personalizados o de uso íntimo.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá enviar una solicitud por escrito al correo [tuemail@tutienda.cl], indicando el número de orden y motivo de la devolución.
2. Garantía Legal
Si el producto presenta fallas o defectos dentro de un 1 mes siguiente a la recepción, el consumidor podrá optar por:
- Reparación gratuita.
- Reposición del producto.
- Devolución del dinero.
Esto aplica siempre que la falla no se deba a un mal uso por parte del consumidor. La evaluación técnica podrá ser requerida para validar la falla.
3. Procedimiento de Devolución
- El consumidor deberá coordinar el envío del producto a la dirección indicada por el vendedor.
- En caso de retracto, los costos de envío corren por cuenta del consumidor.
- En caso de falla o error imputable al vendedor, los costos de envío serán asumidos por la empresa.
4. Reembolsos
- Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso se procesará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
- El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacción original.
- En caso de compras con tarjetas de crédito, el plazo de restitución dependerá de la entidad emisora.
5. Cambios Voluntarios
- Se permiten cambios voluntarios por talla, color o modelo dentro de los 10 días corridos, sujeto a disponibilidad de stock.
- El producto debe estar sin uso y en condiciones originales.
- Los costos de envío asociados al cambio voluntario serán asumidos por el consumidor.
6. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con esta política, contáctanos a través de:
- Correo electrónico: temporadachilena@gmail.com
- Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs