Política de envío
Política Legal de Envío – Temporada Chilena
1. Marco Legal Aplicable
Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y por las disposiciones del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), vigentes en territorio chileno.
2. Plazos de Entrega
- En períodos de alta demanda, los plazos de entrega pueden extenderse por causas logísticas ajenas al proveedor.
- El consumidor será informado del plazo estimado antes de concretar la compra.
- El proveedor se compromete a realizar esfuerzos razonables para cumplir los plazos indicados.
3. Garantía Legal
- Todo producto nuevo cuenta con garantía legal de 6 meses desde la recepción, conforme al artículo 20 de la Ley del Consumidor.
- El consumidor podrá exigir:
- Reparación gratuita
- Reposición del producto
- Devolución del dinero
4. Derecho a Retracto
- En compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, según el artículo 3 bis letra b.
- Este derecho no aplica a productos personalizados, perecibles o que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
5. Responsabilidad en el Transporte
- El proveedor es responsable por la pérdida o daño del producto durante el transporte, hasta su entrega al consumidor.
- En caso de daño, el consumidor deberá informar dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando evidencia fotográfica y número de pedido.
6. Restricciones y Exclusiones
- Algunos productos, por razones de higiene o seguridad, no admiten cambios ni devoluciones (ej. ropa interior, alimentos).
- Estas restricciones serán informadas de forma clara antes de la compra.
7. Condiciones Especiales por Temporada
- Durante campañas promocionales o temporadas altas, pueden aplicarse condiciones especiales de envío, las cuales serán informadas previamente.
- El proveedor podrá establecer fechas límite para garantizar entrega antes de fechas específicas (ej. Navidad).